01 Governança Corporativa, Conformidade e Transparência

01.07 Gerir Ouvidoria

O macroprocesso de gerir ouvidoria prevê o  gerenciamento da ouvidoria da Epagri, conforme as atribuições e competências legais, com objetivo de trabalhar no recebimento, tratamento e direcionamento das manifestações registradas no canal de ouvidoria, monitorando o tempo de resposta pelas unidades da  Epagri e garantindo o devido retorno ao cidadão para gerar transparência para entrega de valor à sociedade.

01.07 Gerir ouvidoria

A Ouvidoria da Epagri é um espaço de participação e controle social, aberto para a sociedade. É um canal exclusivo de atendimento presencial, telefônico, postal e eletrônico, que recebe e responde a manifestações como sugestões, elogios, solicitações, reclamações, denúncias e pedidos de acesso à informação. A partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares.

Relatório de Gestão de Ouvidoria