Cadeia de Valor

Sob uma perspectiva conceitual, a  cadeia de valor corresponde a uma sequencia de elos que detalham o funcionamento dos processos de uma organização em um mapa, ou seja, a  representação de como eles estão interligados. Já o valor pode ser medido pela experiência do cliente, sendo alguns exemplos a percepção de qualidade de um produto/serviço, um atendimento excepcional, as inovações envolvidas, a confiabilidade, a segurança, entre outros quesitos que proporcionam a satisfação.  A concepção de uma cadeia de valor pode variar de acordo com o segmento, porte, estratégia e tipo de organização (Indústria, Comércio ou Serviço). 

A estrutura de uma cadeia de valor contempla  os processos de negócios ou finalísticos, os processos de suporte ou apoio e os processos de gestão ou estratégicos.

Processos de Gestão ou Estratégicos: Os processos estratégicos têm como propósito planejar, medir, monitorar e controlar todas as atividades nos níveis estratégico, tático e  operacional.

Processos de Negócio ou Finalísticos: Correspondem aos processos relacionados a atividade  fim do negócio, ou seja, os processos que possuem um impacto direto na percepção de valor do cliente.

Processos de Suporte ou Apoio: São os processos que dão apoio e agregam valor para os processos de negócios.

A cadeia de valor representa uma visão de processos, ela transpassa a estrutura organizacional sem substituí-la. Neste sentido, existem processos executados por pessoas da área fim que são processos de apoio e vice-versa.

Para saber como buscar processos no site, assista ao vídeo ao final da página!

• Processos:  alteração e/ou mapeamento de novos processos pode solicitados via formulário: Processos NuProc

• Documentos: melhorias de documentos podem ser solicitados diretamente com a área. Solicitações de correções de links nos processos e/ou correções no documentos solicitar via email: planejamento@epagri.sc.gov.br ou intranetdocgoogle@epagri.sc.gov.br.