Cadeia de Valor

Sob uma perspectiva conceitual, a cadeia de valor corresponde a uma sequência de elos que detalham, em um mapa, o funcionamento dos processos de uma organização, representando como eles estão interligados. O valor, por sua vez, pode ser medido pela experiência do usuário, refletindo-se em fatores como a percepção de qualidade de um produto ou serviço, um atendimento excepcional, as inovações envolvidas, a confiabilidade e a segurança, entre outros quesitos que proporcionam satisfação. A concepção de uma cadeia de valor pode variar de acordo com o segmento, o porte, a estratégia e o tipo de organização (indústria, comércio ou serviço). 

A estrutura de uma cadeia de valor contempla os processos de gestão ou estratégicos, os processos de negócios ou finalísticos, e os processos de suporte ou apoio:

• Processos de Gestão ou Estratégicos: têm como propósito planejar, medir, monitorar e controlar as atividades nos níveis estratégico, tático e operacional.

• Processos de Negócio ou Finalísticos: estão relacionados à atividade fim do organização, ou seja, são os processos que possuem um impacto direto na percepção de valor pelo usuário.

• Processos de Suporte ou Apoio: garantem o suporte necessário e agregam valor aos processos de negócios.

A cadeia de valor representa uma visão de processos que perpassa a estrutura organizacional sem substituí-la. Nesse sentido, existem processos executados por pessoas da área fim que são processos de apoio, e vice-versa.

Para saber como buscar processos no site, assista ao vídeo ao final da página!

• Processos:

Para solicitar o mapeamento de novos processos ou a atualização/alteração dos processos existentes, preencha o formulário: Processos NuProc.

• Documentos:

A solicitação de melhorias em documentos pode ser feita diretamente com a área responsável. Caso necessite de correções em links de processos ou em documentos, envie um e-mail para: planejamento@epagri.sc.gov.br ou intranetdocgoogle@epagri.sc.gov.br.